Ankara'dan İzmir'e Taşınmada Eşya Listesi, Teslim Tutanağı ve Hasar Bildirimi Nasıl İşler?
Ankara'dan İzmir'e Taşınmada Eşya Listesi, Teslim Tutanağı ve Hasar Bildirimi Nasıl İşler?
Ankara ile İzmir arası yaklaşık 580 kilometredir ve bir ev eşyası bu mesafeyi 7-8 saat araç içinde geçirir. Şehir içi taşımada müşteri hem yüklemeyi hem boşaltmayı aynı gün gözüyle görür; şehirler arasında ise eşya sabah Ankara'da kapalı kasaya girer, akşam ya da ertesi sabah İzmir'de açılır. Aradaki saatlerde eşyanın başında müşteri yoktur. Bu yüzden Ankara çıkışlı uzun mesafe taşımalarda eşya listesi, yükleme tutanağı, teslim tutanağı ve hasar bildirimi bir formalite değil, iki tarafı da koruyan asıl belgedir. Bu yazıda kendi uygulamamızı adım adım anlattık.
Keşifte Başlayan Liste
Eşya listesi taşınma günü değil, keşif sırasında oluşmaya başlar. Keşif ekibi Çankaya, Keçiören ya da Batıkent'teki evde oda oda dolaşırken büyük parçaları (yatak, gardırop, koltuk takımı, yemek masası, buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon) isim ve adet olarak yazar; koli sayısını ise tahmin eder. Bu ilk liste araç hacmini ve teklif tutarını belirler. Keşif Ankara'da ücretsizdir; teklif eşya yerinde görüldükten sonra yazılı verilir ve keşif listesi teklifin ekidir.
Yükleme Günü: Numaralı Liste
Yükleme sabahı keşif listesi kesinleşir. Her koli ve her büyük parça yüklenirken sıra numarası alır; bu numara hem eşyanın üzerine hem listeye yazılır. Ortalama bir 3+1 evde bu liste 60 ile 90 kalem arasında olur. Liste tutan kişi araca girmez; kapıda durur ve her parça geçerken numarayı okur. Böylece yükleme bittiğinde "araçta kaç parça var" sorusunun cevabı tek bir kağıttadır.
Yükleme öncesinde mevcut hasarlar ayrıca yazılır. Gardırobun köşesindeki eski bir çizik, koltuğun kolçağındaki leke ya da masanın ayak sallantısı listede "mevcut" ibaresiyle işaretlenir. Bu, teslimde tartışma çıkmaması için yapılır ve müşterinin lehinedir: yeni bir hasar olduğunda, o hasarın yüklemede olmadığı listeyle kanıtlanır.
Fotoğraflı Kayıt
Büyük ve değerli parçaların yükleme öncesi fotoğrafı çekilir. Fotoğraf ekip telefonundan çekilir ve tarih-saat bilgisiyle saklanır; müşteri de kendi telefonuyla aynı parçaları çekebilir, bunu öneririz. Özellikle televizyon ekranı, cam masa yüzeyi, ahşap mobilya kenarları ve beyaz eşya kapakları çekilir. Fotoğraf aracın kapatılmadan önceki iç düzenini de kapsar: eşyanın nasıl bağlandığı, battaniyeyle nasıl ayrıldığı görünür. Bu görüntü, yolda bir sorun yaşanırsa yüklemenin usulüne uygun yapıldığını gösterir.
Aracın Mühürlenmesi
Ankara'dan kalkan araç kapalı kasadır ve yükleme bittikten sonra kasa kapağı kapatılıp müşterinin gözü önünde kilitlenir. Talep edilirse numaralı plastik mühür takılır ve mühür numarası tutanağa yazılır. İzmir'de kasa yine müşteri ya da temsilcisi gözü önünde açılır. Aradaki 580 kilometrede araç durmaz; aktarma yapılmaz, eşya başka araca alınmaz. Bu ayrıntı önemlidir çünkü parsiyel yani başka müşterilerle ortak yüklenen araçlarda kasa yol boyunca birkaç kez açılır ve aktarma hasar riskini artırır. Tam araç taşımada kasa bir kez kapanır, bir kez açılır.
İzmir'de Teslim Tutanağı
Boşaltma, yüklemenin tersi sırayla yapılır. Listeyi tutan kişi bu kez yeni evin kapısında durur ve her parça içeri girerken numarayı listede işaretler. Boşaltma bittiğinde işaretlenmemiş numara kalmamalıdır. Büyük parçalar ambalajı açıldıktan sonra müşteriyle birlikte kontrol edilir; ambalaj açılmadan imzalanan tutanak anlamsızdır, bu yüzden montajı yapılan mobilyaların tutanağı montaj bitince imzalanır.
Teslim tutanağında üç bölüm vardır: teslim alınan parça sayısı, kontrol edilen ve sorunsuz bulunan parçalar, varsa hasarlı ya da eksik parçalar. Hasar varsa tutanağa yazılır, fotoğrafı çekilir ve her iki taraf imzalar. "Kontrol edemedim, sonra bakacağım" durumunda tutanağa bu not düşülür ve kontrol için makul bir süre tanınır; genellikle kolilerin açılması 2-3 gün sürdüğü için koli içi hasarlar bu süre içinde bildirilebilir.
Hasar Fark Edildiğinde Sıra
Hasar bildirimi şu sırayla yapılır: önce hasarlı parçanın ve ambalajının fotoğrafı çekilir, ambalaj atılmaz. Sonra teslim tutanağındaki numara ile eşleştirilir. Ardından bize telefonla ya da yazılı olarak bildirilir; yazılı bildirim tercih edilir çünkü tarih kaydı oluşur. Koli içi hasarda kolinin kim tarafından paketlendiği önemlidir: müşterinin kendi paketlediği koliler için sorumluluk sınırlıdır, ekibimizin paketlediği koliler için tam sorumluluk bizdedir. Bu ayrım teklif aşamasında yazılı olarak belirtilir.
Hasarın giderilmesi parçanın niteliğine göre değişir: mobilyada onarım (ahşap dolgu, cila, döşeme yenileme), elektronik eşyada yetkili servis raporu, kırılan cam ve porselende bedel telafisi. Hangi yolun izleneceği tutanaktaki kayda göre karşılıklı konuşularak belirlenir.
Sigorta Kapsamı Nasıl Sorulur
Şehirler arası taşımada müşterinin sorması gereken iki soru vardır: taşıma sırasında eşya hangi kapsamda güvence altındadır ve bu güvence hangi durumlarda geçerli değildir. Tipik olarak kaza, devrilme, yangın gibi araç kaynaklı olaylar ile yükleme-boşaltma sırasındaki düşme ve çarpma güvence içindedir. Müşterinin kendisinin paketlediği kolinin içindeki kırılma, mevcut olduğu tutanakta yazılı hasarlar ve önceden bildirilmemiş özel değerli eşya (antika, tablo, koleksiyon) genellikle kapsam dışıdır ya da ayrı beyan ister. Değerli parça varsa yükleme öncesi listeye ayrıca yazılır ve fotoğraflanır; bunu keşifte söylemek en doğrusudur.
Sözlü güvence değil yazılı kapsam istenir. Teklif belgesinde taşıma güvencesinin kapsamı ve sınırı yazmıyorsa yazılmasını talep edin; yazılı olmayan güvence teslimde hatırlanmaz.
Müşterinin Yanında Bulundurması Gerekenler
Ankara'da yükleme günü müşteri elinde şunları bulundurur: keşif listesi, teklif belgesi, kendi çektiği fotoğraflar. İzmir'de teslim günü ise yükleme tutanağının kendi nüshası ve aynı fotoğraflar. Teslim tutanağı imzalanıp bir nüshası müşteride kalır. Bu dört belge (keşif listesi, teklif, yükleme tutanağı, teslim tutanağı) bir sonraki taşınmada da referans olur.
Bornova, Karşıyaka ya da Buca'daki yeni eve teslimde müşteri kendisi bulunamıyorsa yazılı olarak bildirdiği bir temsilci tutanağı imzalayabilir; temsilci belirtilmemişse eşya teslim edilmez, bu da müşterinin güvenliği içindir.
Neden Bu Kadar Kayıt
Şehirler arası taşımada müşteri ile ekip arasındaki tek bağ bu belgelerdir. İyi tutulmuş bir liste, ekip için de iş yükünü azaltır: İzmir'de boşaltma sırasında "bu koli nereye" sorusu listedeki oda bilgisiyle çözülür, eksik parça araması yapılmaz, hasar tartışması fotoğrafla saniyeler içinde biter. Ankara'dan İzmir'e taşınmanızda keşif, eşya listesi ve tutanak süreci hakkında soru sormak için 0532 773 05 58 numarasından bize ulaşabilirsiniz.